Imaginez un monde où l'on respecterait les clients
Bonsoir vous.
Avant d’entamer un nouveau sujet palpitant, quelques mots : merci d’être chaque semaine plus nombreux à me suivre. Cette newsletter bat des records de taux d’ouverture chaque dimanche (65%) alors même que vous ne savez pas de quoi je vais vous parler. Alors sincèrement : merci pour la confiance. C’est touchant.
Sur ce, retournons à notre sujet du jour.
Il faut que je vous raconte une histoire.
La semaine dernière, j’ai vécu un moment surréaliste.
La SNCF a soudainement résilié mon abonnement TGV mensuel et m’a facturé 351 euros de pénalité de résiliation, sans que je n’y sois pour quoi que ce soit.
J’ai aussitôt appelé le service-client pour signaler l’erreur et faire rectifier la situation. Je pensais que ça allait prendre, allez, à tout casser, 2 min chrono. Et j’aurais passé l’éponge sur l’incident en encore moins de temps.
Mais au lieu d’avoir un interlocuteur doté d’intelligence, j’ai eu droit à … une personne (si on peut appeler ça comme ça) qui m’a lu une fiche.
La pe…